Impresa
Il portale che smette di far squillare il telefono
Dieci telefonate al giorno per sapere a che punto è una pratica. Un portale può azzerarle — oppure aggiungere un canale in più da presidiare. La differenza sta in due decisioni.
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Dieci telefonate al giorno per sapere a che punto è una pratica. Un portale può azzerarle — oppure aggiungere un canale in più da presidiare. La differenza sta in due decisioni.
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Un cruscotto pieno di grafici che nessuno usa è il modo più costoso di non decidere. I numeri utili sono pochi, arrivano da soli e hanno una regola: a ognuno corrisponde un'azione.
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Ordini ricopiati a mano, giacenze che non tornano, clienti che comprano quello che non c'è. Il costo di due sistemi che si ignorano si paga tutti i giorni.
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Ore scritte su un foglio, bolle nel cruscotto del furgone, materiale ricordato a fine settimana. Poi qualcuno in ufficio ricostruisce tutto, e il margine per commessa diventa un'ipotesi.
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Il lavoro ripetitivo non compare in nessun bilancio, eppure si paga ogni mese in stipendi, errori e occasioni mancate. Come misurarlo prima di comprare qualsiasi software.
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